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わかりづらい敬語もこれで大丈夫!バイトにも使える謝罪やクレームを受けた時の敬語

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謝罪・クレームと接待の基本敬語

謝罪の時の敬語

遅刻しそうなとき

電車遅延の為、到着が10分ほど遅れます

渋滞で遅れそうなとき

道が混んでおりまして30分ほど遅れますが、ご都合は大丈夫でしょうか

期日を守れなかったとき

失念しておりました。ただちにお返事申し上げます

仕事の不備を指摘された

遅くなりまして申し訳ございません

同僚や後輩がミスしたとき

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません

理不尽なことで怒られた

申し訳ございません。お話はごもっともでございますが・・・

クレームを受けたとき

苦情の電話を受けたとき

大変申し訳ございませんでした。ただちに確認をしてお電話をさせていただきます

相手の損害が大きいとき

わたくしでは判断できかねますので上の者に相談のうえ改めてご連絡させていただいてもよろしいでしょうか

クレームの後には

今後はこのような不手際がないよう十分注意して参ります

在庫切れのとき

現在あいにく在庫を切らしております

不良品にクレーム

ただちにお取りかえいたしますので、ご住所をお知らせいただけますか

接待のときの敬語

招かれたときの敬語

喜んでお招きに預かります

帰るときの敬語

とても楽しいひとときをありがとうございました

手土産を渡すとき

お荷物になって恐縮ですがどうぞご家族でお召し上がりください

接待の同行を命じられたとき

喜んでお供させていただきます

お酒を断るとき

もう十分いただきました

お酒の席での敬語

先輩に飲み会に誘われたとき

残念ですが今日は外せない用事がありまして、ご一緒できないんです。ぜひまた声をかけて下さい

参加するとき

喜んで参加させていただきます

たばこを吸うとき

申し訳ないですがたばこを吸ってもよろしいでしょうか

からんで嫌味などを言われたとき

貴重なご意見をありがとうございます

 

敬語のまとめ

いかがだったでしょうか。

むずかしい、わかりづらい敬語も

あいさつから訪問、謝罪やクレームなど

一通りマスターしてしまえばわかるのですが

敬語は相手のひととの関係を潤滑にする役割もあることがわかります。

なぜならそこには相手の立場に立つという姿勢があるからです。

人との関係を良く保てば積極性もでてきます。

敬語をマスターしてしまって気持ちよく人との関係を築いていくことで

自分の世界は大きく変わっていくかも知れませんね

おさらい

ここまでのおさらいがすぐできるようにしました。

場面ごとにまとめてあります。

その1:職場の人との敬語あれこれ

その2:電話を受けるかける時の敬語あれこれ

その3:お客さんが来たとき・訪問するときの敬語あれこれ

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